Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

📝 Эскалационная азбука



Когда человек не может решить проблему на своем уровне управления, он передает ее на уровень выше. Это называется эскалацией.

Исполнитель эскалирует проблему менеджеру проекта или продукта. Или линейному руководителю.
Менеджер проекта эскалирует проблему спонсору или управляющему комитету. Или своему линейному руководителю. Или руководителю другого подразделения, если конфликт связан с работающим там сотрудником.
Если эскалация не помогает, подключают следующий уровень тех, кто принимает решения. И так до тех пор, пока проблема не решена.

Обычно передают административные, управленческие проблемы. Реже — технические.
Сотрудник другого подразделения профакапил срок, с менеджером не смогли договориться, вас сильно оскорбили, задача зависла, процессы ошибочны? Эскалируйте.

Чтобы эскалация работала, надо следовать нескольким простым правилам. Простым, но обязательным.

1. Эскалация — это инструмент управления. Прежде чем им пользоваться, надо убедиться, что на твоем уровне ты сделал все, что мог. И все, что должен был.

2. Эскалация — это инструмент управления. В плохом случае она как снежный ком: запустил и смотришь, как в процесс вовлекается все больше людей. К этому надо быть готовым, но лучше сначала проверить, правда ли пора эскалировать и надо ли.

3. Эскалация — это инструмент управления. Это не способ пожаловаться на кого-то и вылить на него ведро говна. Это способ решить проблему, когда все другие инструменты не работают. Этику, уважение к коллегам и здравый смысл никто не отменял. Обычно проще договориться. У вас в компании проще сразу эскалировать? Сочувствую.

4. Эскалация — это инструмент управления. Ей пользуются дозированно и последовательно. Не надо сразу бежать жаловаться к начальнику начальника вашего оппонента. За один раз — один шаг. А то наживете себе лишних недругов из тех, кого пропустили в своем порыве поиска истины. Оно вам надо?

5. Эскалация — это инструмент управления. Работает он с фактами, а не с домыслами. Желательно — с письменными фактами. Тогда вам тоже станет понятно: есть документированная проблема или чьи-то действия всего лишь не соответствуют вашим ожиданиям. Или, может, вам кто-то персонально не нравится? Это не повод для эскалации.

6. Эскалация — это инструмент управления. Ее не надо бояться. Менеджер не выглядит слабым, если эскалирует проблему. Он выглядит слабым, когда проблема неожиданно для всех всплывает, а о ней никто не знал.

7. Эскалация — это инструмент управления. Им надо уметь пользоваться. Чтобы уметь — надо учиться. И чтобы во время обучения люди не пострадали.

Тут можно подписаться на мой телеграм-канал.

promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…

Новые горизонты проектного управления



Мир проектного управления сильно изменился, друзья мои.
Collapse )


Тут можно подписаться на мой телеграм-канал.

О нулях и единицах в проектных коммуникациях



From there to here. From here! To there!
All black and brown and covered in hair!
He smelled that girl on the summer air!
The bear! The bear!
The maiden fair!
(песенка из известного сериала)


Давайте рассмотрим две системы коммуникаций хорошо оплачиваемого (это существенно) менеджера проектов с боссом. Назовем их Система-1 и Система-2.

Вот вам картинка:
Collapse )


Бегать и пинать



Еще пара слов ко вчерашней теме: многие люди ошибочно полагают, что главный инструмент менеджера проектов - голова. Им кажется, что менеджер должен придумать самый красивый на свете способ решить задачу.
Collapse )

Упражнение для менеджера: жесткие вехи плана проекта, или чем мы управляем



Представьте, что вы - менеджер проекта в довольно крупной компании. Проекты у вас разные - и внутренние, и внешние. По каждому из них вы обязаны отчитываться на уровне топ-менеджмента компании.
Collapse )

Упражнение для менеджера: диалог о непопулярных решениях



Представьте, что вы получили новый и очень непростой проект - вам нужно перестроить целое направление бизнеса крупной компании, в которой вы давно и хорошо работаете. Проект такого масштаба и сложности для вас - это не просто шаг, это скачок по карьерной лестнице, и руководство компании рассчитывает, что вы справитесь.
Collapse )

И еще о бонусах продажников



Ну и завершая тему о бонусах, расскажу, как было в реальности. )
Collapse )

Вопросы распределения: взгляд с другой стороны



Дорогой френд ologgka в посте о бонусах и вариантах их распределения задала интересный вопрос, который я хочу задать вам.
Collapse )

Лунная гонка



Любопытное видео про причины поражения СССР в лунной гонке.
Collapse )

И снова о геймификации



Геймификация - хорошая штука. С ее помощью можно не только заставить взрослых людей делать то, что надо (например, работодателю), но и сделать это совершенно незаметно.
Collapse )