psilonsk (psilonsk) wrote,
psilonsk
psilonsk

Categories:

Доктор Анонимус помогает проекту

Бывают такие вопросы в проектах, обсуждать которые с менеджером страшно. Люди, как правило, боятся своих ошибок и не любят в них признаваться. Простой пример – один из членов команды понимает, что он неверно оценил сроки выполнения своей задачи. Уже сейчас видно, что отставание от графика составит неделю, а то и две. У человека два пути – срочно сообщить о проблеме менеджеру проекта или не признаваться в ошибке, а придумать за эти две недели хорошее оправдание своему промаху. Да и мало ли что может произойти в проекте за две недели? Вдруг каким-то чудом удастся нагнать отставание? Конечно, именно второй путь люди и выбирают чаще всего, проблема замалчивается. Результат – сорванный срок (заведомо сорванный!), а еще полная беспомощность менеджера проекта. Была бы у него информация две недели назад, он бы что-нибудь придумал – либо устранил риск, либо нейтрализовал его последствия. Но, увы, уже ничего сделать нельзя.

Есть еще один тип вопросов, которые для людей очень важны, но которые они обсуждать не любят. Это разного рода деликатные темы. Говорить о них не страшно, но неловко – от кого-то неприятно пахнет и коллеги устали с этим мириться, кто-то чем-то или кем-то обижен, кого-то раздражает расположение рабочего места или шумный сосед. Список можно продолжать и продолжать, все эти проблемы отравляют людям жизнь и, можете не сомневаться, влияют на их эффективность, а значит и на ход проекта. Но природа этих проблем такова, что человек скорее умрет (или уйдет), чем попросит своего коллегу, симпатичного и неглупого парня, ходить по утрам в душ, пользоваться дезодорантом и шампунем от перхоти. Так и страдают целые коллективы. :-)

Для обеих проблем есть удивительно простой и эффективный метод решения – анонимный e-mail. Заводим почтовый ящик на каком-нибудь популярном ресурсе (чтобы интерфейс не обладал уникальным внешним видом, различимым за километр). Пароль от почтового ящика даем всей команде. И получаем информацию и о проектных проблемах тогда, когда можно еще бороться с ними, а не с их последствиями, и о деликатных вопросах, которые тоже надо решать.
Это работает. И работает хорошо.

Такой подход всегда позволяет сохранить человеку лицо. Анонимно сообщив о проблеме, человек больше не ассоциирует себя с ней (не удивлюсь, если в психологии есть соответствующий такому обезличиванию термин). При этом все понимают, что, проведя небольшое расследование или просто немного подумав, менеджер проекта легко вычислит автора письма. Но это никого не пугает и не останавливает. Да и умный менеджер никогда не спросит лишнего. :-)

А какие способы решения страшных и деликатных проблем знаете вы?

Tags: people management, решение проблем, управление проектами, эскалация
Subscribe
promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 15 comments