psilonsk


Блог об управлении проектами


Previous Entry Share Next Entry
Упражнение для менеджера: и кое-что задаром
psilonsk


Представьте, что вы пришли в большой магазин одежды в крупном торговом центре. Ходили там, бродили, навыбирались, определились, взяли пару вещей - брюки и еще брюки, - стоите в очереди в кассу, думаете, как же вам правильно для клиента организовать процедуру приоритизации портфеля проектов и программ.

Вдруг из раздумий вас выводит человек, он держит в руках рубашку и обращается с просьбой: «Простите, я вижу, что вы уже стоите в кассу, и у вас только две вещи. В этом магазине сейчас акционная неделя: при покупке двух вещей третья бесплатно, если она не дороже любой из этих двух. Я вас очень прошу - возьмите мне эту рубашку, вам это ничего не будет стоить».

Вы уже совсем рядом с кассой, остался один покупатель перед вами. Вы переводите взгляд на барышню-кассира, и спрашиваете, правда ли есть такая акция. Та подтверждает, есть такая акция, и на стойке кассы вы видите большой баннер (или как там это правильно называется) на эту тему. Да и по всему магазину эти баннеры развешаны, вы просто как-то не обратили внимания раньше, вечно вы о проектах своих думаете.

Вы переводите взгляд на просящего (я нигде не сказал, что это мужчина, заметьте, пол неважен). И понимаете, что человек этот вам неприятен. Нет, он не бомж и не какой-то опустившийся алкаш. Он вполне молод, выглядит здоровым и неплохо одетым, и одежда у него вроде чистая. Просто он вам не нравится. То ли пахнет от него неприятно, то ли смотрит он как-то не так, то ли еще что.

Покупатель перед вами отходит от кассы, ваша очередь. Просящий ждет ответа. Что вы ему скажете?

Вариант A. «Да, конечно, буду рад вам помочь».

Вариант B. Уточните у продавца, не накладывает ли такой вариант каких-то обязательств на вас с точки зрения магазина и, если все ОК, скажете:
«Да, конечно, буду рад вам помочь».

Вариант C. Молча отвернетесь, проигнорировав просьбу и просящего.

Вариант D. «Нет, я этого не хочу, извините».

Вариант E. «Спасибо за информацию, но я, пожалуй, лучше тогда себе еще что-то возьму».

Вариант F. «Да, конечно, но это будет стоить вам 200 рублей - за услугу».

Вариант G. «Да, конечно, но это будет стоить вам 25% от стоимости рубашки».

Вариант H. Моего ответа нет, расскажу о нем в комментариях.



promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…

Безусловно б.
Мне нужны какие-то разумные причины для того, чтобы отказать человеку. Непонятная антипатия вообще не аргумент.


вариант ПНХ (или С, а в каком-нибудь измененном состоянии А также возможно)

Вариант B.

Причем даже есть причина. Не получиться сдать обратно рубашку, если дома передумаешь. Сдать сможешь, конечно, но только сразу 2 (+ 1 акционная), а вернут деньги за одну. Поэтому смысла нет.

D
Очень редко в ваших упражнениях бывают варианты с которыми я безоговрочно согласен, но этот кейз исключение. Я не хочу сотрудничать с людьми, которые мне неприятны без необходимости и существенной выгоды для меня.

Edited at 2017-07-13 09:19 am (UTC)

D. Подумаешь, проблема )) Не нравится - откажу

вариант D
Или E - если я в самом деле хочу воспользоваться акцией.

Сдается мне, джентльмены, что это реинкарнация старого вопроса "Нужно ли всегда отвечать согласием на вежливую просьбу"

Вероятно B или D в зависимости от настроения / состояния.
В целом я не против, но и полное право не делать этого тоже имеется. Как звезды сложатся в тот момент.

Согласен, зависит от других внешних обстоятельств.
Единственное -- мне бы в голову никогда не пришло срубить бабла на этом (варианты F и G)

Если затуплю, то В, Если нет, то Е

верну брюки и пойду домой, пока не созрею до следующего похода в такое опасное место

D или E (спасибо, что сказали про акцию, я себе что-то еще посмотрю).

Я получу больше внутреннего негатива (буду чувствовать себя бесхребетной, угодливой и т.д.), если сделаю то, что внутренне не хочу делать, и не обязана и не получу выгоду, чем от сиюминутного неприятного укола из-за отказа, о котором я забуду сразу после выхода из магазина.

Вариант D. «Нет, я этого не хочу, извините».

?

Log in

No account? Create an account