psilonsk (psilonsk) wrote,
psilonsk
psilonsk

Category:

Менеджмент в литературе: крыса в оливковом масле

traktirschik

На дворе семидесятые годы XVIII века. Заглянем в лавку таганрогского купца Павла Егоровича. Его малый бизнес ориентирован на широкие массы, он торгует "колониальными товарами". В команде Павла Егоровича, помимо нескольких его сыновей, трудятся два наемных работника Андрей и Гавриил.
Павел Егорович клиентоориентированный предприниматель, всем посетителям он бесплатно наливает сантуринского вина. Он немного озабочен низкой рентабельностью торговой точки и использует прогрессивные маркетинговые методы для вывода бизнеса из кризиса.


"Однако, несмотря на то, что посетителей угощали водкой и сладким сантуринским вином, доходу лавка не давала. Не помогали и всякие уловки, например продажа высушенного и подкрашенного спитого чая. Перед важными клиентами Павел Егорович заискивал, а если кому случалось пожаловаться на то, что чай отдает рыбой, а кофе свечным воском, то затрещины и пинки при покупателях доставались Андрюшке и Гаврюшке. (Как-то раз Павла Егоровича за чрезмерное рукоприкладство вызывал мировой судья.) Его же понятия о гигиене даже по тем временам были ниже всякой критики — он, например, уверял сыновей, что мухи очищают воздух. Однажды в бочке с оливковым маслом обнаружил дохлую крысу. Замолчать это происшествие ему не позволила честность, а вылить масло — жадность, к тому же ему очень не хотелось возиться с маслом — процеживать и кипятить его. Тогда он решил пропащий товар освятить, и отец Федор Покровский отслужил в лавке молебен. После этого магазин стали обходить стороной даже самые нетребовательные покупатели. А дохлая крыса стала предвестником краха лавки колониальных товаров Павла Егоровича [...]."
Дональд Рейфилд

В этой интересной и творческой атмосфере вырос и один из сыновей Павла Егоровича Антон Павлович Чехов.



Tags: качество, клиенты, менеджмент в литературе
Subscribe
promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments