psilonsk


Блог об управлении проектами


Previous Entry Share Next Entry
Кого позвать
psilonsk


В продолжение разговора о внутренних службах поддержки. Представьте, что в вашем офисном туалете сломался дозатор жидкого мыла (засорился унитаз, перегорела лампочка, подтекает кран, придумайте сами что-нибудь).

Знаете ли вы абсолютно точно кому надо сообщить об этой ситуации? Можете ли вы хотя бы примерно оценить сроки исправления?


promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…

  • 1

Да.
Пара рабочих часов.


Я точно знаю к кому можно обратиться вот по таким бытовым мелочам в нашей компании. Сроки исправления примерно тоже могу оценить, если дозатор мыла есть в наличии на складе - то он будет стоять к вечеру, если нет, то выставление счета, оплата, поездка за ним к продавцу + пара дней.

Да. В течение дня.

На прошлой работе был бутылочный кулер.
Теоретиццки можно было выяснить, куда надо сдать заявку чтобы пришел специальный дядя и поменял бутыль.
На практике проще было самостоятельно с кухни принести и поставить.


Да, знаю.
В зависимости от масштабов бедствия от нескольких минут до нескольких недель.
У нас общий отдел вменяемый.

Сначала придут ко мне по принципу #тыжепрограммист. Я пошлю подальше к завхозу.
Завхоз сделает заявку. На следующий день заменят.

"и заплакал..." (с)

теоретически есть централизованный хэлпдеск. практически, как и много что у ХП, за интерфейсом черный ящик, никаких прогнозов, никаких обещаний. как-нибудь. когда=нибудь. Выездной ящик под корзину для мусора на кухне сломали месяца три назад, так и стоит, голубчик.

К кому обращаться -- знаю. Но т.к. мы сидим в арендованных помещениях, то сроки исправления могут быть какими угодно

в местных традициях в каждом здании - коммерческом или жилом - есть человек, ответственный за техническое и проч. состояние. Он занимается мелким ремонтом, звонками в техслужбы и тд. Его контактные данные , фото и чуть ли не краткая биография обычно висят на стене недалеко от входной двери. Называется супервайзер (англ) / хаузмайстер (нем) / на других языках не знаю но наверняка тоже есть аналоги.
Собственно, он должен следить и за лампочками, но если уж я заметил неисправность ранше чем он то сообщу именно ему. Ну или, если мне лень, то "девочке на рецепшн", пусть она ему позвонит.

Не уверен. Советский управдом - чиновник, а хаузмайстер - мастеровой, часто отставной инженер. Вы представляете Буншу на стремянке с плоскогубцами? Он же папочку выронит! :)

Сменила кучу работ, всегда знала, всегда не больше 2 часов, бо это вопрос из первой десятки в первый час выхода на работу.

Бывало и такое, что окружающие не знали ответ и потом у меня привыкали инфу и сильно удивлялись, что я смогла это добыть. Но такова моя особенность - в офисе мне должно быть комфортно и понятно к кому метнуться по любому вопросу. Я или сама все знаю, или знаю где узнать.

Больше всего изумляло, когда я приходила в большой офис, где не было списка внутренних телефонов, делала его с нуля и все потом ко мне бегали за ним. Или HR глаза курили - чоооо, каждого новичка к тебе отправляяять, а зачеееем? Телефон, должность и фирмы сказаааать? Давка, ну ладноооо. А потом пара невзначай брошенных фраз, начальники обалдевают, забирают у меня список телефонов, перепоручают секретарю и - вуаля! - процесс логично оптимизирован. А потом завели книжечку или раздел в интранете для поручений ахошнику, курьеру или сисадмину и все, в бытовой плане офис прекрасно оптимизирован :(

Вот сразу видно профессионального оптимизатора.))

Даааа, это врожденное у меня :)

Ах, черт, бездушный Т9 :(

у меня привыкали инфу = узнавали инфу

Или HR глаза курили = Или HR глаза пучили

:( = :)

А я еще подумал - надо же какое любопытное выражение про глаза )

знаю

а с недавнего времени и отлично представляю себе весь дальнейший бизнес процесс (как подачи заявки так и того, что происходит после ее приемки сервисной компанией)

1-2 часа - если до обеда, если после обеда -утром следующего дня

  • 1
?

Log in

No account? Create an account