psilonsk (psilonsk) wrote,
psilonsk
psilonsk

Category:

Заранее проигранные переговоры

aggre

Посмотрел в рабочих целях несколько десятков видеороликов движения «СтопХам» (как снятых ими, так и снятых их оппонентами). Не будем анализировать законность и эффективность действий стопхамов – нас будет интересовать только коммуникационная составляющая.

Стандартный диалог (с незначительными вариациями) между активистами движения «СтопХам» (СХ) и водителем (В) :

СХ (подчеркнуто вежливо): Добрый день! Федеральная программа «СтопХам»! Вы припарковались в зоне действия знака, запрещающего остановку! Вы мешаете проезду машин. Перепаркуйтесь, пожалуйста.
В  (агрессивно): Ты кто такой? Давай, до свидания!
СХ (подчеркнуто вежливо): Тогда мы наклеим вам на лобовое стекло наклейку «Мне плевать на всех, паркуюсь как хочу».
В (повышая степень агрессии): Только попробуй, мать твою! Я тебе нос сломаю! И выключи камеру!
СХ (клеит наклейку на лобое стекло напротив пассажирского места): Вот, мы вас предупреждали.
В (выскакивает из машины с бейсбольной битой и набрасывается на расклейщика): Аааа!
СХ (подбегает еще человека четыре, аккуратно заламывают руки водителю, отбирают биту): Мы вам сейчас еще наклеим!
В (в бессильной злобе, сдирает наклейку, которая так просто не сдирается): Мрази! Твари!
СХ (спокойно): До свидания!
В (отъезжает, чуть ли ни плачет): Неудачники! Еще встретимся!


Интересно, что:
1. Почти все водители реагируют подчеркнуто агрессивно и начинают сразу угрожать физической расправой и прочими неприятностями. Редко кто попытался вступить в диалог.
2. Ни один водитель не смог исполнить свою угрозу. Либо не хватало запала (одно дело – угрожать, другое – драться), либо не хватало умения (пухлый дядечка с пивным животом и нездоровым цветом лица никак не может выстоять в схватке с подтянутой, многочисленной и хорошо организованной молодежью).
3. Поняв, что угрозы не возымели эффекта, а на действия он не способен, водитель сразу становится обиженным ребенком и покидает поле боя – расстроенный и проигравший.

При этом водители, не проявляющие агрессию с самого начала и попытавшиеся выяснить интересы стопхамов, смогли с ними договориться: «Ой, ребят, я на пять минут в аптеку забегу только – и сразу назад!», «Ой, я пять минут постою – и уеду!».

Выводы (спасибо, Капитан Очевидность!):
– попытка выслушать оппонента и договориться с ним всегда должна предшествовать агрессии, тем более если у него более сильная позиция;
– в школах надо делать факультатив по переговорам, любой взрослый должен прочесть книжку по переговорам и посетить пару тренингов. А то стыдно смотреть.

Менее очевидный вывод: общение со стопхамами – хорошая (и бесплатная!) тренировка в области коммуникаций.

Tags: коммуникации, конфликт
Subscribe
promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 18 comments