Вот читаешь современные регламенты, и слезы наворачиваются. А все почему? А все потому, что любой современный документ, описывающий процессы, максимально абстрактен. Мы привыкли брать ролевую модель, цеплять к ней структуру организации и натягивать на этот, временами до неприличия смешной и до слез нелепый каркас, описание процессов и схемы взаимодействия отдельных частей всей этой громоздкой конструкции.
А раньше (ну, сильно раньше) делали не так: брали набор кейсов, живых ситуаций, и описывали правильные процессы в них. Получался формально неполный набор инструкций, но зато запоминающийся, полезный и легкий в применении. А формально полные наборы и сейчас никто делать не умеет толком.
Вот как надо:
И никакого лишнего канцелярита, аббревиатур, которые забываются через секунду, и игнорирования жизни.
