psilonsk


Блог об управлении проектами


Previous Entry Share Next Entry
Гримасы клиентского сервиса: простота хуже воровства
psilonsk


В крупном сетевом мебельном магазине мужчина приличного вида покупает недешевый матрас и наматрасник. Наматрасник - это такой чехол, который предохраняет матрас от износа. Или, скажем, пролил ты кофе, а матрас не страдает - наматрасник влагонепроницаемый. Ну и т.д.

Между продавцом и покупателем происходит такой диалог.

- Вот этот наматрасник возьму, пожалуй.
- Да, берите, очень хороший выбор.
- А он точно воду не пропускает? Чай там, сок выдержит?
- Конечно. - продащица закатывает глаза, демонстрируя восторг, - У меня мама - лежачая больная, под себя ходит уже несколько лет. Всякое бывает, знаете ли, не уследишь - и прямо на кровать. И я себе два таких купила. Один в стирке - один на матрасе. Очень удобно, никаких пятен.

Мужчина меняется в лице, явно представляя себе это все. Не знаю, купил ли он наматрасник, но удовольствия точно не получил. Все таки скрипты для продавцов нужны. А то вот такие пользовательские истории в ход идут.

А вы как бы отнеслись к такой истории? Повлияла бы она на решение купить вещь?  



promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…

  • 1
Безусловно повлияло бы. У лежачего больного капризное тело. Если ему чехол подошёл - знач хороший. Хотя история так себе.

Я бы признал что это веский довод за надежность наматрасника. Особенно учитывая, что есть аналогичный кейс про маленьких детей.

Я бы купила этот наматрасник, если выдерживает такое, то мой чай-сок ему просто "тьфу" :). Хотя, конечно, продавца бы стоило обучить презентации на примерах поприятнее :).

а вот когда дед лежал, никаких наматрасников не было

Купил бы, только новый, а не подержанный.

Скорее, повлияло бы на решение купить вещь именно в этом магазине. Я не верю в откровенность таких историй. А там, где продавцы - инициативные дураки, как-то консультироваться у них пропадает нужда.

Но, конечно, если бы сам товар мне приглянулся бы, я бы запомнил модель, почитал потом отзывы и купил бы через инет

Ничего такого в истории не вижу. Если мне наматрасник нужен я его куплю, история или нет - на меня не повлияет)

Лучше б рассказала историю про своего бойфренда и разлитую на матрас бутылку бордосского и добавила — теперь только с наматрасником :)

тогда уж про оральный секс и как не смогла проглотить, и выплюнула на матрас

Нехорошо в романтическую сцену встревать со своим порно :) Ай-я-яй!

зато продажи вырастут!

Складывается впечатление, что народ в постели ест и пьет, а не спит

Да вы, батенька, брезгливый. То вас от скитлстрянки воротит, то от рассказов про лежачих больных. На мое решение купить не повлияло б, но продавщице стоило б по-другому рассказать эту историю и более обезличенно. Например, что наматрасник настолько хорош, что берут и те у кого дети малые и для лежачих больных и все очень довольны.

Ну или без подробностей. Просто, мама лежачая больная, всякое бывает, но наматрасник еще ни разу не подвел.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account