?

Log in

No account? Create an account

psilonsk


Блог об управлении проектами


Previous Entry Share Flag Next Entry
Задачка-водокачка № 2
psilonsk
Вы – менеджер проекта в молодой ИТ-компании «СМ». До прихода в нее вы несколько лет управляли проектами в ИТ-сфере, как на стороне заказчика, так и на стороне исполнителя. Вы немного устали работать в матричной структуре, вам хотелось получить в свое распоряжение команду, с которой вы выполните выдающийся проект и сможете перейти на новый карьерный уровень.

И такой случай подвернулся – однажды вы обнаружили в своем почтовом ящике приглашение на интервью и успешно его прошли. Хозяин компании, он же ее генеральный директор, Соломон Моисеевич, – немолодой уже человек, много лет служил дипломатом в разных странах, но потом оставил службу и занялся бизнесом, в котором преуспел. Соломон Моисеевич весьма богат, компания «СМ» открыта на его деньги.
Что же было дальше?Collapse )

Комментарии скрыты до утра пятницы.
Приветствуются лайки, твиты, плюсики и т.д. )

promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…

Ситуация, хотя и типичная, но сложная. Любое решение здесь - проигрышное для кого-то и в целом болезненное. Но я бы выбрал вариант B.

A - плохо. Во-первых, Тигран, как эмоциональный человек, вряд ли успокоится, даже если лишится поддержки. И все равно, рано или поздно, конфликт вспыхнет опять. Во-вторых, я бы не стал увольнять Николая еще и по человеческим соображениям - у него сложности с семьей, и это увольнение его может совсем выбить из колеи.

B - вынужденный компромисс. Специалисты, подобные Тиграну, очень ценны. Правильные архитектурные решения экономят массу времени и помогают сделать более качественный и легкий в поддержке продукт. Но мне кажется, что Тигран не подходит для такого типа работы - пусть он лучше организует собственный стартап и наберет подходящих ему людей. Здесь не он менеджер, и его дело подчиняться. А Николай, в самом деле, успокоится, как только уйдет его эмоциональный коллега.

C - плохо. Попытка обсудить этот вопрос с СМ покажет ему, что я плохой менеджер, не способный самостоятельно решать подобные, весьма распространеннные рядовые конфликты.

D - плохо. Проект большой, это не совсем стартап, и здесь как раз нужен формализм. К тому же, если уволить Дмитрия, получится, что я иду на поводу у подчиненных, и ситуация может повториться с другим аналитиком. Дружба семьями в данном случае не должна играть роль. Хотя, конечно, болезненно было бы уволить Дмитрия.

E - плохо. "Убиться об стену" - бредовая идея для менеджера :) Конфликты подобного рода могут случиться при любом менеджере. Хороший менеджер найдет правльное решение и не будет рефлексировать.

F - плохо. Увольнять сразу двух ключевых людей из команды слишком дорого. Хотя, конечно, политика и коалиции - вещь неприятная.

G - плохо. Причина та же - еще более глупо уволить троих ключевых людей.

H - плохо. 2 месяца работы показали, что ребята не успокоятся, и что конфликт будет постоянным.

Для начала аккумулируем выжные тезисы и отразим их в виде карты:

картинка нажимается

Учитывая, что проекту всего 2 месяца (т.е. 1/6 до годового срока и 1/12 до срока сдачи), а конфликты уже были, причем неоднократно, можно сделать вывод, что имеет место быть скорее всего личный конфликт. Поскольку менеджер успешно справлялся с ними, но результата хвататло ненадолго, можно сделать вывод, что исправить личное отношение между участниками менеджеру не под силу.

Оценим риски и возможнные сценарии причин конфликта, чтобы понять корень проблемы. При оценке рисков я руководствуюсь тезисами, отраженными на схеме.

Первый и самый важный вопрос заключается в том, каким образом Дмитрий умудряется мешать сразу двум подразделениям в лице Николая и Тиграна? На мой взгляд, скорее всего речь вот о чем: Тигран с определенной периодичностью направляет в отдел Николаю результаты работы отдела программистов на тестирование и отладку. Николай спускает правки обратно Тиграну. Казалось бы — самостоятельная связь двух звеньев. Но учитывая дотошность Николая и перфекциониста-Тиграна, они могут увлечься правками несущественных в данный момент процессов и затянуть таким образом проект. Для этого есть аналитик Дмитрий, задачи которого заключаются в том, чтобы исследовать работу отделов, находить существенные и несущественные корректировки, принимать решения об исключении той или иной партии правок из той или иной итерации разработки.

Вопрос в том, как он это делает? Дмитрий может быть дотошным бумагомарателем. И мы можем сделать этот вывод из его хвалебного «всё разложено по полочкам». Или, быть может, Дмитрий вынуждает документировать любые изменения в изначальном процессе, чтобы «прикрыть зад своего отдела». Например, в процессе тестирования Николай с Тиграном приходят к выводу о необходимости оптимизации процесса изъятия данных из БД и небольшого несущественного отклонения от проектной документации. Дмитрий настаивает на волоките согласований и угрожает принимать ответные меры.

Также хочется обратить внимание, что поскольку Николай также задействован в ультиматуме менеджеру, вероятнее всего, со стороны Дмитрия действительно есть перегибы, иначе бы невозмутимый человек с больной мамой не стал бы вплоть до увольнения ставить вопрос о неработе в текущих условиях. Вероятность попасть под влияние Тиграна также неверотяно мала (хотя и остается).

Вариантов источников конфликта множество. Они не указаны в задаче, поэтому я буду опираться на ситуацию, что я приглашенный конфликтный менеджер, у которого ничего, кроме вышеизложенного нет.

Открываем карту, изучаем риски, описанные ниже:

Edited at 2013-02-28 09:37 am (UTC)

продолжение комментария выше

Риски увольнения Тиграна:

  1. Тигран — человек «звезда». Это тип людей, которые достигли невероятных высот и их практически ничего нигде не держит. Такие люди находят новую работу на второй день после увольнения. И то лишь потому что весь первый день бухают-отмечают. Есть риск плохой сдачи работы и передачи новому ведущему программисту.

  2. Риск влияния на команду. Тигран может или утащить команду за собой или посеять внутри коллектива смуту. Вспомним примерно аналогичную ситуацию с «теориями и практиками». Команда подобно секте отказалась от работы с новым руководством не смотря на то, что оно пришло их, по сути, спасать от банкротства.

  3. Николай еще больше расстроится в текущих условиях и захочет уволиться самостоятельно. К тому же придется привыкать к новому ведущему программисту, а он может оказаться не таким понимающим с полуслова. Процесс исправлений может затянуться. А потеря аналитика вдогонку с ведущим программистом поставит и без того отстающий срок под угрозу срыва.

Риски увольнения Николая:

  1. Рисков практически нет. Брукс в Мифическом человекомесяце предлагает проводить тестирование на этапе проектирования и прототипирования руками программистов. Слегка подкорректировав обязанности и рабочий процесс можно добиться более успешного выполнения тестов командой программистов, не прибегая к помощи отдела тестирования.

  2. Николая увольнять просто нехорошо с точки зрения этики, у него больная мама. Однако это не повод срывать проект. Больная мама должна быть маяком, который вынуждает Николая смириться с проблемами.

  3. Увольнение Николая может повлечь за собой увольнение Тиграна. Они оба настроены воинственно и непримиримо по отношению к работе с Дмитрием.

Риски увольнения Дмитрия:

  1. Остается всего один аналитик.

Риски НЕ увольнения Дмитрия:

  1. Одновременно могут сработать риски Д и Н, оба уйдут, все риски сработают.

  2. Саботирование рабочих процессов.

  3. Потеря уважения к менеджеру и недоверие менеджеру при поиске помощи.

  4. Попытка доложить СМ о ситуации. Если до СМ дойдет ситуация, то СМ будет недоволен тем, что он не в курсе дел проекта, как он просил. Он будет недоволен слабой дипломатией менеджера (сам бывший дипломат), он будет недоволен, почему процесс стоит и никто не уволен (СМ просил увольнять неэффективных).

Самостоятельное увольнение:

  1. Не решит проблему конфликта сторон.

  2. А значит проект по-прежнему под угрозой, но еще и без менеджера.

Таким образом, по оценке рисков увольняться самому — самое неэффективное решение.

Я бы предложил определить причину пробуксовывания со стороны Дмитрия. Что в его работе тормозит процесс. О чем говорят ребята?

Исходя из характеристик Николая, вряд ли речь о личной неприязни. Николай  тестировщик, оптимизатор процессов, спокойный малый. Его взгляд заточен на нахождение неоптимальных решений и их устранение.

Таким образом, узнав причину пробуксовывания со сторны Дмитрия, необходимо обновить проектную документацию в части, отвечающей за порядок работы между звеньями компании, исключив всё, что может мешать со стороны аналитического отдела, либо изменив порядок действий. Дмитрия необходимо лишить контакта с Тиграном и Николаем, а также переопределить полномочия, дабы исключить пробуксовывание. Тогда работа пойдет, а отношения со временем утрясутся или будут на уровне игнорирования. В таком случае ответ Н.

Если же объективных причин для буксования не найдено (Дмитрий прямым текстом говорит, что не понимает, о чем речь), то увольнение одного из аналитиков нанесет наименьший вред проекту. К тому же временно исполнять обязанности уволенного может и сам менеджер.

Побочным положительным эффектом может стать вера в помощь менеджера, возросшая продуктивность работы и сокращение временных издержек на аналитическую волокиту. Тогда ответ D.

В любом случае, стоит помнить, что придется доложить СМ об увольнении кого-то и обосновать причины увольнения и риски, с ним связанные. Ответ D демонстрирует аргументы и исключает неправильное толкование со стороны СМ.

Edited at 2013-02-28 09:40 am (UTC)

Никого не уволнять. Обратиться к незаинтересованому лицу за помощью в решение конфликта.

Ведущих увольнять нельзя, Дмитрий не ведущий. Правильный ответ - перевести Дмитрия на другой фронт работ, чтобы он работал с клиентом и меньше пересекался с ведущими. Но так как такого ответа нет, остается ответ D - уволить Дмитрия.

Вариант D. У Тиграна есть опыт и честолюбие. У Николая работоспособность. Дмитрий позицирнируется как друг семьи, этого не хватает.

Как вы поступите?

А. Надо уволить Николая. Тигран, лишившись поддержки, успокоится, конфликт будет погашен.
= Я думаю он не оказывает поддержки Тиграну из-за обычно более низкого положения тестировщиков во-первых. Во-вторых уходы домой раньше - косяк, который он сам понимает.

В. Надо уволить Тиграна. Николай, лишившись поддержки, успокоится, конфликт будет погашен.
= Пока мне не очевидно, что Тигран разжигает конфликт и делает это без причины.

С. Надо обсудить вопрос с Соломоном Моисеевичем, пусть он примет решение, кого уволить.
= Соломон Моисеевич скорее всего ответит: "А может мне тебя уволить, чтобы ты свои обязанности на меня не перекладывал"? Так я покажу свой непрофессионализм.

D. Надо уволить Дмитрия, по всей видимости, он не годится для этой команды и тянет ее вниз.
= Из вводных данных не следует, что с его стороны есть какие ошибки, недоработки. Тем более я его знаю давно и хорошо, чтобы понимать отсутствие реальной вины в его действиях. Личный фактор не менее важен - работа работой, но дружба важнее.

E. Вы должны признать поражение и уволиться – это вы допускаете конфликты в команде, это из-за вас проект входит в штопор.
= Это уже антикризисное управление.

F. Надо уволить и Тиграна, и Николая. Они явно спелись, вам еще не хватало коалиций и политики в команде.
= Не могу уверенно это сделать, т.к. не ясно, можно ли найти замену. Если мы не увольняем Дмитрия, то коалиция эта быстро распадется и будет занята работой.

G. Надо уволить всех троих - Дмитрия, Николая и Тиграна. Делом надо заниматься, а не дрязгами.
= Друга не будем увольнять.

Н. Ничего не нужно делать. Это рабочие моменты, люди погудят и успокоятся, нужно дать им время притереться друг к другу.
= Выбираю этот вариант: посмотреть ещё неделю, когда ПМС у людей пройдет.

Если ты никого с утра не обидел....

Можно долго рассуждать и сверяться с PMBOK и гуру менеджмента, но если рассматривать реальную ситуацию я бы уволил Дмитрия - вариант D.

И не потому, что он не прав в этом конфликте - мне не нравится когда люди пытаются хорошие отношения (дружеские, родственные) поставить во главу угла на работе. В приведенном примере Дмитрий на прямой вопрос отвечает уклончиво и тут же переходит в личную сферу. Мне такое поведение очень не нравится.

Хочешь дружить со мной и моей семьей - не надо со мной работать.

:)