psilonsk (psilonsk) wrote,
psilonsk
psilonsk

Упражнение для менеджера: суровая кнопочка



Представьте, что вы - менеджер проекта развития популярного онлайн-сервиса. Пусть, например, это будет ЖЖ (просто чтобы вопрос был понятен).

От одного из пользователей вы получаете такое письмо: "В интерфейсе ЖЖ всегда был баг - если ответить на заскриненный комментарий, то он контринтуитивно расскринивался. Все попытки починить этот баг, видимо, провалились, поэтому решили просто переименовать для таких случаев кнопку "Reply" в "Unscreen to reply".

Еще раз: комментарии иногда попадают в число скрытых - они не видны никому, кроме хозяина блога. Он может раскрыть комментарий, а может просто ответить на него, и в обоих случаях комментарий становится видимым для остальных читателей. Пользователь же считает, что закрытый  комментарий не должен становится открытым из-за того, что на него ответили.
Не исключено, что перед нами не единственная жалоба от пользователей по поводу этой кнопки.

Какие действия менеджера проекта в этом случае, на ваш взгляд, будут верными?

А. Запланировать анализ и исправление ошибки. Если пользователь видит проблему, она должна быть решена.

В. Ничего не делать. Нам лучше знать, как должна работать наша система.

С. Дать задание аналитику проверить требования к продукту - правда ли это ошибка? По результатам проверки принять решение - исправляем или нет.

D. Поговорить со спонсором проекта о проблеме. На основании разговора принять решение об исправлении.

E. Попросить менеджера продукта принять решение по поводу этого функционала. Как он скажет - так и сделаем.

F. Собрать управляющий комитет проекта и одним из вопросов обсуждения сделать это исправление. По результатам принять решение - исправляем или нет.

G. Моего варианта нет, отвечу в комментарии.
 


Tags: качество, менеджер продукта, менеджмент, начинающим, принятие решений, продукт проекта, продукты и клиенты, психология менеджера, спонсор, управление проектами, упражнение для менеджеров
Subscribe
promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 21 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →