?

Log in

No account? Create an account

psilonsk


Блог об управлении проектами


Previous Entry Share Next Entry
Вопрос – ответ
psilonsk
Пришел интересный вопрос от kuchert

Поскольку это коммент к посту про планирование, записи более чем годичной давности, удобнее обсуждать его в отдельном посте.

«Здравствуйте. Я пытаюсь применить на практике описанную Вами пирамиду и есть вопрос о различии целей и требований - мне не понятны различия между ними. Например мне нужно за этот год открыть и развить представительство в регионе, дальнейшую работу представительства будут поддерживать другие люди.

С видением понятно - работающее представительство, все готово к передаче полномочий. Цели для примера пусть будут:
- прописать и внедрить все бизнес-процессы;
- выполнить 1000 заказов за год;
- все жалобы клиентов должны быть закрыты;

Как в этом случае описать требования? "Требования это те характеристики, которыми должен обладать конечный результат проекта, чтобы цели были достигнуты. Критерии - количественные характеристики достижения целей."

Получается что мне для каждой цели нужно описать параметры, по которым я пойму что цель достигнута? В моем случае требования совпадают с целями:
- прописаны и внедрены все бизнес-процессы;
- выполнено 1000 заказов за год;
- все жалобы закрыты.

Или я в чем-то ошибся? »




Мне ситуация видится немного иначе, чем вам (я деталей вашего бизнеса не знаю, поэтому буду чуть-чуть фантазировать, это не принципиально для ответа).

Мы открываем представительство в регионе. Зачем? Затем, что видим перспективы работы в нем, хотим усилить свое присутствие в этой области, развиваем сеть, ищем новых партнеров, прижимаем конкурентов.

Поэтому видение примерно такое: в этом году мы завоевываем новые региональные рынки, за счет этого расширяем свою сбытовую и партнерскую сеть и увеличиваем поток клиентов.
Как я уже писал в посте, это видение может быть конкретизировано разными способами. Например, можно взять на работу 10 человек в отдел продаж и заставить их обзванивать регионы, искать партнеров и клиентов. Но вы (или ваше руководство) выбрало иную стратегию – открыть представительство в регионе.

Поэтому цель – открыть представительство (пока забудем про его дальнейшую работу). Каковы требования? Например, они могут быть такими:
- Выбрать, в каком регионе открывать представительство
- Выделить бюджет на открытие
- Арендовать помещение под офис
- Оформить все с юридической точки зрения (юр.лицо, лицензии и т.д.)
- Провести в помещение интернет
- Провести в помещение телефон
- Закупить компьютеры
- Поставить на компьютеры необходимый для работы софт
- Закупить мебель
- Найти сотрудников
- Оформить сотрудников в штат компании
.............................
(можно еще пару сотен пунктов вписать)
.............................

Каковы критерии? Например, «Провели в помещение интернет» = с любого рабочего места доступен выход в интернет со скоростью ХХ. «Закупили мебель» = собранная офисная мебель стоит в арендованном помещении в соответствии со схемой расстановки; каждое рабочее место состоит из стола (всего 25 шт.), стула (всего 25 шт.) и настольной лампы (всего 25 шт.); в коридоре стоит шкаф (1 шт.) и стойка для ресепшн (1 шт.). Ну и т.д.

С WBS уже понятно. Например, чтобы закупить мебель, нужно:
- подготовить RFP для тендера
- выбрать потенциальных поставщиков
- разослать им RFP
- обработать полученные КП
- выбрать поставщика
- согласовать количество и модели столов и стульев
- подготовить договор
- согласовать день отгрузки
.............................

Из этого WBS формируем план со сроками и ответственными за выполнение описанных выше задач.

Теперь по поводу второй части – налаживания работы представительства. Вообще, это уже следующий проект, не имеющий отношения к предыдущему. Да и проект ли это? Если вы открыли представительство, то его работа – операционная деятельность. Впрочем, к этой задаче все равно можно отнестись как к проекту, по крайней мере в том, что касается планирования.
Видение: наше представительство в регионе работает успешно и может быть передано в операционную деятельность «другим людям».
Цели:
- Представительство работает календарный год
- Заказы выполняются
- Жалобы удовлетворяются
.............................

Требования:
- выполнено 1000 заказов в год
- удовлетворено 70% жалоб от общего числа поступивших
.............................

Критерии:
- на каждый заказ есть документ, подтверждающий его выполнение (акт, например). И так 1000 раз;
- на каждую жалобу есть документ, подтверждающий ее удовлетворение (тоже, например, акт). И так 70% от общего числа.
.............................

Ну и еще вам надо хорошенько подумать, каковы критерии передачи представительства «другим людям» и формализовать эти критерии в подписанном документе. Это серьезный риск. ))







promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…

  • 1

Ещё раз спасибо!!

Все встало на свои места. Получается такой-себе опросный лист, по которому нужно пройтись и проставить отметки "готово"
  • Цель1. Открыть представительство

    • Требование1. Арендован офис

      • Характеристика1. Размер: 100м2

      • Характеристика2. Арендная плата: $XXXX

      • Характеристика3. Расстояние до метро: 500м

    • Требование2. Проведен интернет

      • Характеристика1. Скорость ХХХ Мбит

      • Характеристика2. Доступен с любого рабочего места


  • Цель2. Настроить работу представительства


Я правильно понял иерархию "Цель-Требование-Характеристика"?

Edited at 2013-02-07 04:56 pm (UTC)

Re: Ещё раз спасибо!!

Да, примерно так. Возможно, "характеристика" - не самое хорошее слово, но это не принципиально.
Только надо и остальные шаги по пирамидке сделать, в них вся суть - в плане должны быть ответственные, сроки и т.д.

Re: Ещё раз спасибо!!

Понял, спасибо!

>> Только надо и остальные шаги по пирамидке сделать, в них вся суть
Конечно, как и сказано в статье - я сначала разбираюсь с целями и требованиями, потом иду дальше

Re: Ещё раз спасибо!!

Как сделаете - расскажите, как все было. ) (хотя бы кратко)

Re: Ещё раз спасибо!!

Конечно, только это будет не скоро. Я как раз разбираюсь сейчас с WBS - что это, с чем его едят =)

PSILONSK, подскажите, какие оригинальные (английские) понятия имелись в виду? ))

Ведь в каждой области знаний "цели", "задачи" и прочие стандартные понятия трактуют по-своему обычно..

Vision, objectives (реже - goals), requirements/specifications

Как правильно:

1.
Видение - выйти на новый рынок
Цель - расширение (переезд в большой офис, новые сотрудники, увеличение оборота)

или

2.
Видение - расширение (увеличение прибыли)
Цель - выход на новый рынок, новые сотрудники, новые клиенты


Что поставить во главу угла?
Может "Видение = задача, а Цель = метод решения"?

Видение - это то состояние, в котором мы хотим оказаться.
Цель - это один из возможных вариантов воплощения видения в жизнь.

Какие видение и цели выбирать, зависит от того человека или организации, которые выбирают. )

Edited at 2013-02-08 07:55 am (UTC)

То есть получается что видение - это больше эмоциональная часть?
И второй вопрос - если цель это один из вариантов воплощения, то получается что в проекте может быть только одна цель?

Я бы сказал, это обдуманная эмоция. )
Про цели тут: http://psilonsk.livejournal.com/3364.html

  • 1