psilonsk (psilonsk) wrote,
psilonsk
psilonsk

Вопрос – ответ

Пришел интересный вопрос от kuchert

Поскольку это коммент к посту про планирование, записи более чем годичной давности, удобнее обсуждать его в отдельном посте.

«Здравствуйте. Я пытаюсь применить на практике описанную Вами пирамиду и есть вопрос о различии целей и требований - мне не понятны различия между ними. Например мне нужно за этот год открыть и развить представительство в регионе, дальнейшую работу представительства будут поддерживать другие люди.

С видением понятно - работающее представительство, все готово к передаче полномочий. Цели для примера пусть будут:
- прописать и внедрить все бизнес-процессы;
- выполнить 1000 заказов за год;
- все жалобы клиентов должны быть закрыты;

Как в этом случае описать требования? "Требования это те характеристики, которыми должен обладать конечный результат проекта, чтобы цели были достигнуты. Критерии - количественные характеристики достижения целей."

Получается что мне для каждой цели нужно описать параметры, по которым я пойму что цель достигнута? В моем случае требования совпадают с целями:
- прописаны и внедрены все бизнес-процессы;
- выполнено 1000 заказов за год;
- все жалобы закрыты.

Или я в чем-то ошибся? »




Мне ситуация видится немного иначе, чем вам (я деталей вашего бизнеса не знаю, поэтому буду чуть-чуть фантазировать, это не принципиально для ответа).

Мы открываем представительство в регионе. Зачем? Затем, что видим перспективы работы в нем, хотим усилить свое присутствие в этой области, развиваем сеть, ищем новых партнеров, прижимаем конкурентов.

Поэтому видение примерно такое: в этом году мы завоевываем новые региональные рынки, за счет этого расширяем свою сбытовую и партнерскую сеть и увеличиваем поток клиентов.
Как я уже писал в посте, это видение может быть конкретизировано разными способами. Например, можно взять на работу 10 человек в отдел продаж и заставить их обзванивать регионы, искать партнеров и клиентов. Но вы (или ваше руководство) выбрало иную стратегию – открыть представительство в регионе.

Поэтому цель – открыть представительство (пока забудем про его дальнейшую работу). Каковы требования? Например, они могут быть такими:
- Выбрать, в каком регионе открывать представительство
- Выделить бюджет на открытие
- Арендовать помещение под офис
- Оформить все с юридической точки зрения (юр.лицо, лицензии и т.д.)
- Провести в помещение интернет
- Провести в помещение телефон
- Закупить компьютеры
- Поставить на компьютеры необходимый для работы софт
- Закупить мебель
- Найти сотрудников
- Оформить сотрудников в штат компании
.............................
(можно еще пару сотен пунктов вписать)
.............................

Каковы критерии? Например, «Провели в помещение интернет» = с любого рабочего места доступен выход в интернет со скоростью ХХ. «Закупили мебель» = собранная офисная мебель стоит в арендованном помещении в соответствии со схемой расстановки; каждое рабочее место состоит из стола (всего 25 шт.), стула (всего 25 шт.) и настольной лампы (всего 25 шт.); в коридоре стоит шкаф (1 шт.) и стойка для ресепшн (1 шт.). Ну и т.д.

С WBS уже понятно. Например, чтобы закупить мебель, нужно:
- подготовить RFP для тендера
- выбрать потенциальных поставщиков
- разослать им RFP
- обработать полученные КП
- выбрать поставщика
- согласовать количество и модели столов и стульев
- подготовить договор
- согласовать день отгрузки
.............................

Из этого WBS формируем план со сроками и ответственными за выполнение описанных выше задач.

Теперь по поводу второй части – налаживания работы представительства. Вообще, это уже следующий проект, не имеющий отношения к предыдущему. Да и проект ли это? Если вы открыли представительство, то его работа – операционная деятельность. Впрочем, к этой задаче все равно можно отнестись как к проекту, по крайней мере в том, что касается планирования.
Видение: наше представительство в регионе работает успешно и может быть передано в операционную деятельность «другим людям».
Цели:
- Представительство работает календарный год
- Заказы выполняются
- Жалобы удовлетворяются
.............................

Требования:
- выполнено 1000 заказов в год
- удовлетворено 70% жалоб от общего числа поступивших
.............................

Критерии:
- на каждый заказ есть документ, подтверждающий его выполнение (акт, например). И так 1000 раз;
- на каждую жалобу есть документ, подтверждающий ее удовлетворение (тоже, например, акт). И так 70% от общего числа.
.............................

Ну и еще вам надо хорошенько подумать, каковы критерии передачи представительства «другим людям» и формализовать эти критерии в подписанном документе. Это серьезный риск. ))






Subscribe
promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 11 comments