November 15th, 2014

Про консалтинг и апельсиновый тест: ответы



Так вот, по поводу задачки про апельсиновый сок.)
Я несколько удивлен. Во-первых, ажиотажем, который этот несложный вопрос вызвал. Во-вторых, тем, как, увы, большинство на него ответило.

Создается впечатление, что люди не готовы не то чтобы служить клиенту (а чем еще должны заниматься менеджеры в отелях?), но даже просто попытаться его выслушать и понять.
Что еще удивило, так это попытки решить не задачу клиента, а задачу минимизации расходов (хотя никто не просил), удовлетворения своего ЧСВ или вовсе задачу обмана клиента. Все эти "сами выжимайте", "а попейте Фанту вместо фреша", "да вы офигели со своими традициями"... Ну зачем так с клиентом-то? )

Менеджеры, которые говорят "это невозможно", проваливают тест с апельсиновым соком. Менеджеры, которые говорят "да, сделаем без проблем", проваливают тест с апельсиновым соком.
Правильный же ответ банален:
Collapse )

promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…