March 17th, 2014

Риторический вопрос о клиентском сервисе

Интересно, почему в наш просвещенный век надо, чтобы клиенты театральных касс, билетных касс на вокзалах, ларьков и киосков где угодно и т.д. обязательно кланялись кассиру? Почему удобно должно быть ему, а не покупателю?

girl 1

promo psilonsk february 12, 2015 18:07 17
Buy for 100 tokens
Ранее в сериале: История первая: договор Ариадны История вторая: лыжи, смоктульки и чаевые История третья: мертвец и розетка ​*** — Послушай, Леша, послушай меня, милый мой друг. Ты же менеджер проектов, так? Ты же не дебил, правильно? Я тебе на пальцах объясняю, а ты понять не можешь.…

Подумалось: проектное неравенство

Если посмотреть на состав структурного подразделения какой-нибудь компании, то видно, что состав этот однороден - в отделе сидят специалисты примерно одной квалификации, одной профессии и примерно одинаково оплачиваемые. В бухгалтерии сидят бухгалтеры, в айти - айтишники, в юридическом департаменте - юристы. Если разница в вознаграждении, или какое-то иное неравенство в таком подразделении и существует, то определяется оно тем, что есть очень опытные сотрудники, а есть недавние выпускники вузов. Последних это не то чтобы устраивает, но резкого негатива не вызывает - они понимают, что Пульхерия Андреевна уже тридцать лет с налоговой борется и побеждает, а им еще учиться и учиться.
Остальные различия не так заметны.
Чем хорош однородный состав? Им легче управлять.

Проектный же менеджер, особенно менеджер в матрице, сталкивается с разнородной командой, где встречаются люди разных профессий, взглядов и уровней зарплаты. Что печально, многие члены команды эту разницу понимают, работают с учетом этого понимания и создают тем самым дополнительные проблемы менеджеру проекта.
Что обязательно скажется на результате.